“有工作人员全程陪同，一一指出材料中需要调整的地方，不到30分钟就办好了！太贴心了！”9月23日，在孝昌县政务服务中心刚刚办完营业执照经营范围变更的刘先生，对工作人员竖起大拇指。

孝昌县政务服务中心全面升级服务理念，正式推出“肩并肩帮办、面对面服务”新模式，通过拆除传统服务柜台，变“我讲你听”的被动受理为“我带你办”的主动服务，实现政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转型升级。企业服务中心配置开放式帮办代办服务专区，工作人员走出柜台，与办事群众“肩并肩”“面对面”地查看资料、操作电脑。这一变化，有效消除了沟通距离感，使交流更顺畅、氛围更亲切。针对老年人、不熟悉智能设备的群体，工作人员提供“手把手”的全程帮代办，耐心指导直至业务办结，切实解决了他们的“数字鸿沟”难题。

孝昌县政务服务中心将进一步拓展“面对面、肩并肩”服务范围，覆盖更多高频事项，通过“智能化设备+人性化服务”双轮驱动，让群众和企业办事更便捷、更高效，真正做到服务零距离、关爱有温度。

通讯员：朱海斌 杨小霞

一审：刘金兮

二审：吴荣

三审：黄一阳