政务服务无小事，细微之处见初心。日前，一名群众前往孝昌县政务服务中心办理残疾人证业务，因自身书写不便，面对业务申请表无从下手，面露难色。

窗口工作人员见状，第一时间主动安抚群众情绪，耐心询问办事需求，认真核实个人基本信息。针对特殊群体填表办事的实际困境，工作人员严守业务办理规范，为其提供一对一专属帮办代填服务。

办理过程中，工作人员秉持严谨负责的态度，逐栏逐项问询信息、规范填写表单，用通俗易懂的语言讲解填表要求，反复确认群众真实意愿，全力保障填报信息真实准确、零差错、无疏漏，顺利完成了表格填报及业务受理，切实减轻了群众办事负担，高效办结业务。

一纸表格承载民生温度，点滴服务彰显政务担当。孝昌县政务服务中心始终以群众需求为工作导向，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事堵点、难点，持续完善优化帮办代办便民服务体系。针对特殊群体存在书写不便、不熟悉办事流程、不会操作智能设备等难题，中心各窗口工作人员主动靠前、贴心兜底，在严守办事规范的基础上，常态化落实咨询引导、代填表格、整理材料、全程代办等一站式便民服务，切实打通特殊群体办事堵点，让政务服务既有办理速度，更有民生温度。

孝昌县政务服务中心将深耕便民服务细节，细化特殊群体优待服务举措，持续推动帮办代办服务提质增效，用真心、耐心、细心、暖心回应群众办事期盼，着力打造温情政务服务品牌，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

通讯员：朱海斌 王佩

一审：刘金兮

二审：吴荣

三审：黄一阳