近日，孝昌县政务服务中心聚焦特殊群体办事需求，用心用情优化服务，成功为一名聋哑群众高效办结残疾证业务，以务实举措破解特殊群体办事难题，彰显政务服务为民初心与责任担当。

当日上午，一名聋哑群众前往综合窗口办理业务，因沟通障碍无法正常表达需求，神情十分焦急。窗口工作人员敏锐觉察到这一特殊情况，主动提供纸笔进行沟通，快速摸清群众办事意愿。

针对群众沟通不便、材料不清等实际困难，工作人员以文字形式逐条告知办理流程、所需材料及填报规范，细致解答办理过程中的疑点问题，提前预判办事堵点、优化办事路径，切实提升特殊群体办事便捷度，保障特殊群体高效、顺畅办理各项业务。

在材料准备环节，工作人员主动帮助群众填写申请表格，逐项核对相关信息，确保业务一次性办结。全流程帮办代办，无缝衔接受理、提交、审核、回执、发放等各个环节，办理过程高效顺畅。

业务办结后，工作人员会实时告知群众办理进度，群众深受感动，对政务服务的高效便捷、暖心周到给予高度认可。

孝昌县政务服务中心始终坚持以人民为中心，将特殊群体服务作为政务服务提质增效的重要内容，聚焦聋哑、残障等群体的急难愁盼，不断完善无障碍服务设施，健全绿色通道、帮办代办、专人对接等工作机制，持续简化办事流程、压缩办理时限、提升服务效能，有效解决特殊群体“沟通难、办事慢”问题，推动政务服务更有温度、更暖人心。

政务服务中心将常态化践行“我为群众办实事”理念，聚焦群众所需所盼，不断优化服务模式、强化业务能力、提升服务质效，以更实举措、更优服务，全力打造高效便捷、温情暖心、务实担当的政务服务品牌，持续提升群众获得感、幸福感与满意度。

通讯员：朱海斌 丁昶

一审：张园园

二审：吴荣

三审：黄一阳