连日来，孝昌县政务服务中心迎来了一批不一样的“工作人员”，他们以 “换位体验”的方式， 推动政务服务持续优化提升。

12月13日上午，国家税务总局孝昌县税务局党委委员、副局长谢龙早早来到税务专区服务窗口，以窗口人员身份为一位办事群众办理了社保缴费业务，并耐心倾听群众的意见与建议。随后以一名业务办理人员的身份，体验了政务服务的全过程。

这是孝昌县政务服务中心开展的 “坐窗口、走流程、优服务” 活动的一个缩影，该活动每周定期组织相关单位领导班子成员走进政务服务中心，通过角色转换，从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度进行全面体验与评估，重点检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”。

“我们希望通过这样的活动，让领导干部深入一线，以最直接的方式感受企业和群众的需求，从而精准施策，优化服务机制。” 孝昌县政务服务电子信息中心主任朱海斌说。

自活动开展以来，已有县残联党组书记王新安、县发展和改革局副局长肖军平、生态环境局孝昌县分局局长周华林等多位领导同志参与其中。他们通过 “坐窗口”，亲身体验业务办理流程，发现问题并及时整改；以企业、群众身份 “走流程”，感受办事过程中的不便之处；以服务人员身份 “优服务”，思考如何提升服务质量与效率，优化办事流程、减少繁琐环节，让企业和群众在办理各类事项时更加便捷高效，为孝昌县优化营商环境注入了新的活力与动力。

“我们致力于推动政务服务机制再优化、服务效能再加强，持续优化营商环境，提升行政效能，深化‘高效办成一件事’改革，解决企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题，努力让企业和群众少跑腿、好办事、办成事，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。”朱海斌说。

记者：陈泽润

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