窗口服务质量的高低，从一个侧面反映着一个地方的营商环境。6月28日，孝昌县自然资源和规划局党组成员陈道安到县不动产登记窗口，开展“局长走流程”窗口服务全流程体验活动，在窗口找问题、查短板。以普通市民的身份在审批窗口“走流程”，从咨询、受理、办理等全程参与了新建商品房转移登记服务事项办理，之后又切换角色，“变身”为窗口工作人员，在收到送审材料后，完整地体验了现场审批和网上审核审批等相关流程。同时，仔细查看登记事项所需材料、环节、办理时限等，同时与办事群众进行亲切交流，虚心听取群众的意见建议，了解群众的满意度和办事需求。

陪同办理完此次新建商品房转移登记业务后，陈道安认为，不动产登记中心业务整体比较流畅、服务较为到位，但还存在一些问题需要优化改进：一是扩大“首席服务员”业务范围、进一步压缩办理时限；二是加强与住建部门沟通协作，推动部门间信息共享共用。

“通过‘走流程’活动，可以从中体验申报材料、办理时限、办理环节、材料获取渠道等要素是否操作简便、办事材料是否精简，并了解窗口人员的业务水平、服务态度等”陈道安说道。

下一步，孝昌县自然资源和规划局将以此次“局长走流程”活动为契机，坚持把优化营商环境作为转作风、强服务的重要任务，及时了解掌握群众在办理不动产登记过程中遇见的痛点、难点和堵点，及时调整审批流程，精简审批材料，提高业务能力和服务水平，为广大企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，增强人民群众的满意度、信任感、获得感。

通讯员 吴荣 田丽娟

编辑：王倩

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