孝昌县小悟乡秉承为民服务、方便群众的服务理念，打造集民政、社保、医保、计生等群众常办事项的便民服务中心，极大方便了群众。同时，为解决群众办理身份证、户籍多点跑的困难，主动与当地派出所联系，将户籍业务办理入驻便民服务中心大厅，得到当地群众的好评。

“喂，您好，这里是小悟乡便民服务中心吗？我想咨询一下……”在孝昌县小悟乡便民服务大厅，每天都能听到这样的电话。小悟乡居住的以爷爷奶奶辈的人居多，对办理流程、需要的资料了解不够，对智能手机的运用也不太熟悉，办理业务也只能线下办理。

针对这一民生问题，小悟乡便民服务中心开通专人专线电话咨询服务，群众可以通过拨打咨询电话提前知晓业务办理流程和需要携带的资料。同时，对于时间不便的群众，小悟乡开辟绿色通道，开通电话预约服务，通过电话可以提前预约非工作时间的业务办理，避免了群众一件事多次跑，也方便了返乡的务工人员业务办理。

“以前，给我家大孙子上户口的时候跑观音湖、小河甚至还要跑到县里的行政服务大厅，不是缺医院证明就是缺村里证明，一天跑几个地方都办不下，我住在山里面，出来一趟非常不容易。今天，我来给我小孙子上户口，提前打给小悟便民服务中心电话预约户籍办理，上午8点来的，10分钟不到就办理好了。”小悟村村民万喜平高兴地举着为小孙子办理好的户口本。

小悟乡便民服务中心秉承“以人为本，为民服务”的工作理念，采取“一窗受理”的服务模式，按照“只进一个门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”的工作要求，在走好新时代政务服务的赶考路上，始终聚焦企业、关注民生，“快”字当头、“好”中提质，不断提升政务服务水平。

记者： 王虹

通讯员：刘颖  付丽睿

编辑：李莎莎

责编：汪海莲

终审：陈腊梅