早上8点不到，全国人大代表、孝昌县第一人民医院门诊办公室主任万红梅已点亮了办公室的灯，稍作整理后便开始了日常巡查工作。
在巡查过程中，碰见熟悉的患者，她总会停下脚步问问病情，反复叮嘱几句。巡查完毕，万红梅又马不停蹄地回到办公室，认真整理调研笔记，完善建议。
2014年，医院新扩建的门诊外科楼投入使用，因其出色的工作表现，万红梅调任为门诊办公室主任，承担门诊服务管理工作。
万红梅给导医工作人员讲解服务患者注意事项。记者徐文摄
万红梅在输液室询问患者就医体验。记者徐文摄
也正是那段期间，万红梅发现，前来就诊的老年人大多不会使用智能手机，导致在就医过程中遇到不便。这也让她认识到门诊服务管理工作要充分考虑老年患者的特殊需求，于是积极向医院建议推行传统诊疗服务与智能化服务并行。
万红梅在门诊大厅引导患者就医。记者徐文摄
走在路上，别人一句“万主任好！”让万红梅感受到群众认可的同时，也深觉肩上的担子更重了，“我要围绕落实基层首诊、扩展社保卡医疗服务功能等内容把建议准备得扎实些、再扎实些，将这些建议带到全国‘两会’上去，让基层群众享受到更加优质的诊疗服务。”
来源：孝感日报 记者佘玥 特约记者高玉峰 通讯员施丹 海报\周洋
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