门诊是医疗服务的第一站，更是医院形象的展示窗口。为提高门诊患者满意度，切实改善患者就医体验，全国人大代表、孝昌县第一人民医院门诊办公室主任万红梅坚持以患者为中心，加强门诊医疗质量和服务管理，不断优化门诊流程和诊疗环境，用一颗热情、执着、尽责的心，赢得患者信任之“心”。

在县第一人民医院门诊大厅，哪里有需要哪里就有万红梅忙碌的身影，万红梅告诉记者，门诊服务是连接医院与患者之间的桥梁，作为医院的一道窗口，做好门诊管理工作，为患者提供优质、高效的服务是医院践行优质服务的宗旨。

“我在孝昌县第一人民医院工作已有30余年，2014年医院新扩建的门诊外科楼投入使用，我被调任到门诊办公室，承担门诊服务管理工作。门诊作为医护、药剂、财务、后勤等多项工作相交叉的综合部门，我深知做好这项工作并不容易。为了帮助我尽快进入角色，搞好门诊服务，院领导派我到中南医院门诊办公室学习，学成归来后，我带头组建了门诊导医服务队伍，在门诊增设了叫号系统，开通了预约挂号和自助服务系统，极大的方便了患者，提高了门诊工作效率，改善了患者就诊体验。”全国人大代表、孝昌县第一人民医院门诊办公室主任万红梅说。

现如今在县城医院里，也能享受到大城市医院的优质服务，门诊导医服务、预约挂号、自助挂号机等线上、线下服务功能，让患者在就医过程变得更加方便、省时，让医疗服务更有温度。

“比较方便，我们挂号可以随时随取，不用排队，节省了大家很多的时间。”市民江先生说。

当选第十四届全国人大代表，万红梅深感使命光荣、责任重大。作为一名来自基层一线的医务工作者，她将聚焦“基层医疗”以及“医改”等细分领域建言献策。

“我准备围绕进一步拓展社保卡的医疗服务功能这一话题提出建议，希望将患者检查、用药等医疗信息及时录入到个人的社保卡，在方便患者就诊的同时，也可以提高诊疗的效率。在今后的工作中，我将继续永葆初心使命，始终把人民生命健康放在首位，用心、用情、用力为人民健康提供可靠的保障，当好人民生命健康的守护者。”万红梅说。

记者：黄一阳

编辑：丁珂 彭扬

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