1月19日，人行孝昌县支行接到一李姓客户求助电话，对方称用农行手机银行向农商行转货款时输错了一个数字，手机上面显示资金要转到交通银行去，23万多元一直在途，没有退回来，她还急等着钱付猪饲料货款，为此她一晚上都睡不着，并表示已报警，在民警的指导下，已电话咨询人民银行总行，求助帮忙拦截资金。人行孝昌县支行急客户之所急，快速行动帮助客户追回了错误转账的资金23.53万元。

支行工作人员一方面安抚客户情绪，在得知客户就在附近时，积极邀请客户到单位股室详细说明情况，商讨解决方法；另一方面及时向农行核实客户反映的情况，要求农行高度重视客户利益，配合客户追回资金。当面进一步了解情况后，支行工作人员随即指导农行要更积极主动，马上和汇入地广水市农商行、交通银行联系，查清资金现在停留位置，及时退回资金，满足客户周转需求；同时积极向上级农行反馈情况，寻求支持。后发现资金停留在广水市农商行，由于年前业务繁忙，农商行无暇处理该笔业务。在阐明事情紧急情况后，该笔资金23.53万元成功被快速退回。

客户收到退回的资金后，在工作人员的帮助下，再次正确无误地汇出了货款，对人行孝昌县支行工作人员的热心态度和帮助表示了衷心感谢。

人行孝昌县支行提示广大客户，春节期间，转账汇款增多，转账时需认真核对户名和账号，避免错误转账。如转账错误，不要惊慌，积极联系账户所在银行寻求帮助，如资金已到账，即时报警并保存相关证据。人行孝昌县支行将继续主动尽责，履职担当，急客户之所急，以实际行动践行“金融为民”服务理念。

作者：刘钦 李杰

编辑：李文莉

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