12月18日

CCTV-13新闻频道

《24小时》关注孝昌

  小小“心愿本”

 点亮老人晚年微光 

“我想要一股黑色的线 做一点针线活”

“我想换一把宽尺木梳”

刚才咱们说到的这些，是在孝昌养老机构推行的“心愿记录本”上面，老人们写下的心愿。在这，以“记录—响应—落实”，架起了一座暖心桥。

在孝昌县的养老机构里，老人们的念叨与牵挂都被护理员一一记在“心愿记录本”上。

“我们之前注意到王奶奶常念叨老家，就记录了她的心愿，然后我们马上行动，联系村干部，拍了照片，通了视频，这个本子就像我们的‘行动指南’。”孝昌县社会福利中心护理员陈丽君说。

在这本“心愿记录本”的推动下，79岁的王连芳老人通过电话视频，看到了许久未回的家乡，纾解了心底的乡愁，而喜爱花鼓戏的张安平老人，则希望能录一段唱腔发给远方的亲人。很快，在工作人员的协助下，老人的心愿实现了。

“不管我们的心愿是大是小，他们都能帮忙我们实现，我们也感到非常的快乐，非常的幸福。”孝昌县社会福利中心老人张安平说。

今年以来，当地通过“心愿记录本”累计收集了老人们的500多个微心愿，养老机构通过分类处置，多方联动，帮助老人实现愿望。截至目前，已有95%的微心愿得以实现。

“在诉求处置上，我们将老人心愿划分为‘即时办理’和‘协调联动’两类，护理员能自主解决的，实行当日办理；超出养老机构服务能力的复杂诉求，我们则联动社区、医院、志愿者和爱心企业等社会多方力量，形成‘记录—响应—落实’的心愿闭环处理机制。”孝昌县民政局党组成员、养老指导中心主任夏建新说。