近日，孝昌地区气温突然骤降，寒意袭人，给市民日常出行和办理通信业务带来诸多不便。孝昌联通营业厅工作人员始终坚守岗位，在全力保障通信网络平稳运行的同时，以专业高效的业务服务和暖心细致的人文关怀，让每一位到店客户都能感受到寒冬里的融融暖意，用实际行动诠释“诚信至上”的服务理念。

面对大幅降温天气，孝昌联通营业厅工作人员丝毫未减服务热情，提前做好各项服务准备，以饱满的状态迎接每一位客户，用心解决各类通信难题。

日前，一位年迈老人因手机无法正常拨打电话，无法与家人及时联系，顶着严寒来到营业厅求助。工作人员见状立即热情上前接待，耐心安抚老人情绪，细致倾听其诉求，随后接过手机逐一排查故障原因。经检查，老人手机因欠费导致停机，工作人员随即用通俗易懂的语言向老人清晰讲解停机缘由，结合老人日常使用习惯，精准推荐性价比高、适配性强的通信套餐，快速帮老人恢复手机通信功能。考虑到老人对智能手机操作不够熟练，工作人员主动开展“一对一”指导，手把手教老人掌握手机基础操作技巧，细致讲解话费查询、来电接听等常用功能的使用方法，助力老人跨越“数字鸿沟”；同时，为应对后续可能出现的通信问题，工作人员主动留下个人联系方式，贴心告知老人若再遇难题可随时沟通，将及时提供帮助、妥善处理，切实解决老人的后顾之忧，暖心举措让老人在寒冷天气中真切感受到家一般的温暖与安心。  一直以来，孝昌联通营业厅始终坚持以客户为中心，无论是高温酷暑还是低温严寒，始终坚守服务初心，在做好业务咨询、技术支持、网络保障等核心服务的基础上，聚焦客户实际需求，延伸服务温度，用真诚付出、贴心服务化解客户难题，持续提升服务质量与体验，让通信服务既有专业保障力度，更有民生关怀温度，赢得广大客户的一致认可与赞誉。

来源：湖北日报客户端

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