供水事关民生，事关经济社会发展，是营商环境不可或缺的重要环节。在日常服务中，孝昌县供水公司牢固树立获得用水“全生命周期”服务意识，不断提升客户“获得用水体验”，全力提升企业和群众的获得感和满意度。
在位于建设路的县供水公司水电气共享营业厅，企业经营者正在办理联合报装业务。该营业厅采取线上、线下、自助相结合的方式，整合“水电气”共享资源，将原来“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”的“水电气一站式”服务模式转变，打通惠企利民的“最后一公里”。
“现在家里水量增大，水质变好，交水费也实现了足不出门的线上办理，给我们居民带来了很多便利。”鑫鑫小区居民万怡说。
获得用水“全生命周期”服务，主要包括从报装申请、外线工程审批施工、装表通水到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等全过程用水服务。近年来，围绕获得用水营商环境指标整改提升重点任务，县供水公司着力找差距、补短板、强管理、优服务，创新“八零”服务举措，竭力优化获得用水营商环境。
县供水公司以提升供水服务质量和效率为核心，不断创新工作方式，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的供水服务，助力打造一流的营商环境。
便民服务“零距离”
2023年8月，建成孝昌县首座“水电气”共享营业厅，将“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”的“水电气一站式”服务模式转变。
立户通水“零跑腿”
推行用水报装前置服务“大提速”，主动为企业提供用水“一站式”全程帮办代办服务，实现用水报装“零环节”“零资料”“零跑腿”。
智慧水务“零上门”
建成智慧水务“云平台”，实现用户足不出户即可办理用水报装、缴费、报修、咨询及投诉等，让数据多跑路，群众少跑腿。
外线接入“零成本”
取消相关供水收费环节，截至目前，降低企业用水成本逾百万元。
助企纾困“零费用”
自2023年7月起，对62家“四上”企业施行用水补贴政策，截至目前，共计降费84.7万余元。
清单之外“零收费”
利用供水微信公众号，对外公示用水服务项目及收费清单。取消没有提供实质性服务以及成本已纳入自来水价格的收费项目，全面实现清单外“零收费”。
办理过户“零障碍”
实现不动产与“水电气”一体化过户“一网通办”。今年已联办“水电气”过户手续62户。
服务受理“零积压”
围绕保障供水和优质服务的核心任务，孝昌县供水公司坚持问题导向、目标导向、结果导向，不断创新服务方式，提升服务效能，全力以赴打好供水服务“主动仗”，力促营商环境提质效，为孝昌县营商环境优化注入“供水动能”。
“县供水公司将主要从以下三个方面着手提升供水服务，一是健全制度强管理。完善供水各项质量监管制度，强化供水服务质量监管检测制度推广普及，加大服务宣传及投诉机制推广落实，优化群众用水体验，着力提升供水服务水平；二是优化服务强实效。坚持数字赋能，推动用水智慧化管理，常态化落实管家式服务，恪守服务承诺，不断提升群众用水满意度；三是加强培训强素质。定期组织窗口工作人员，开展业务培训，不断提升业务能力和综合素质，不定期组织专班下沉窗口，检验办事流程，改进工作作风，不断提升窗口服务水平。”县供水公司总经理黄福昭说。
优化营商环境只有进行时，没有休止符。县供水公司将立足行业本职，把企业满意作为第一追求，把用户满意作为最高标准，坚持以控制成本为核心，恪守服务承诺，接受社会监督，提升服务效能，加快二水厂建设，竭力为孝昌经济社会高质量发展提供强有力供用水支撑。
01
优化业务节点
严格按照“减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率”的原则，对标一流，尽量做到环节、流程、用时和服务最优，为企业、居民提供便利的获得用水环境。
02
提升便利指数
加强线上业务使用推广力度，常态化落实用户报装、查询、缴费等业务全过程线上办理，同时强化内部智慧化业务管理，提升便民服务效能和供水管理效能。
03
强化办事效率
深化“一站式”服务，强化水电气网联动办理实效，落实“只进一扇门、一件事最多跑一次”，积极提供帮办代办服务，实现“一网报装、一事联办、多点联动”。
04
提高服务实效
定期组织开展服务进企业活动，为企业提供技术指导和节水宣传，重点解决水压不足、水循环利用等问题，降低企业、群众用水成本，增强用水保障率。
05
降低供水成本
加大“以控制成本为核心”的获得用水营商环境建设，为市场主体解困让利，同时加大供水管网巡查，有序升级改造老化破漏管网，竭力保障城乡供用水，为孝昌经济社会的繁荣发展注入“源头活水”。
责编：李文莉
终审：李健初
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