供水事关民生，事关经济社会发展，是营商环境不可或缺的重要环节。在日常服务中，孝昌县供水公司牢固树立获得用水“全生命周期”服务意识，不断提升客户“获得用水体验”，全力提升企业和群众的获得感和满意度。

在位于县供水公司建设路的水电气共享营业厅，企业经营者（群众）正在办理联合报装业务。据了解，该营业厅采取线上、线下、自助相结合的方式，整合“水电气”共享资源，将原来“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”的“水电气一站式”服务模式转变，打通惠企利民的“最后一公里”。

“以前办理用水报装手续繁琐，耗费不少的时间精力。现在供水公司的服务真贴心了，不仅流程简化了，而且办理的速度也特别快，为企业节省了很多时间和成本。”湖北红旗阳光线缆有限公司总经理李龙飞说。

“以前缴费必须到营业厅办理，现在家里的水质明显变好了，水量也大了，而且现在交水费也方便了，在手机上通过自己的户号就能够实现足不出门缴费，确实给我们老百姓带来很多便利。”鑫鑫小区居民万怡说。

获得用水“全生命周期”服务，主要包括从报装申请、外线工程审批施工、装表通水到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等全过程用水服务。近年来，围绕获得用水营商环境指标整改提升重点任务，县供水公司着力找差距、补短板、强管理、优服务，创新“八零”服务举措，竭力优化获得用水营商环境。

“我们公司以提升供水服务质量和效率为核心，不断创新工作方式，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的供水服务，助力打造一流的营商环境。一是便民服务‘零距离’。2023年8月，建成孝昌县首座‘水电气’共享营业厅，将‘分头办、多次办’向‘一窗办、联合办’的‘水电气一站式’服务模式转变；二是立户通水‘零跑腿’。推行用水报装前置服务‘大提速’，主动为企业提供用水‘一站式’全程帮办代办服务，实现用水报装‘零环节’‘零资料’‘零跑腿’；三是智慧水务‘零上门’。建成智慧水务‘云平台’，实现用户足不出户即可办理用水报装、缴费、报修、咨询及投诉等，让数据多跑路，让群众少跑腿；四是外线接入‘零成本’。取消相关供水收费环节，截止目前，降低企业用水成本逾百万元；五是助企纾困‘零费用’。自2023年7月起，对62家‘四上’企业施行用水补贴政策，截止目前，共计降费84.7万余元；六是清单之外‘零收费’。利用供水微信公众号，对外公示用水服务项目及收费清单。取消没有提供实质性服务以及成本已纳入自来水价格的收费项目，全面实现清单外‘零收费’；七是办理过户‘零障碍’。实现不动产与‘水电气’一体化过户‘一网通办’。今年已联办‘水电气’过户手续62户；八是服务受理‘零积压’。对外公开服务承诺事项、服务热线，执行24小时行政值班，利用客服工单系统，全天候受理咨询、投诉，致力实现供水热线接通率100%、处置率100%，全力营建和谐供用水环境。”县供水公司总经理黄福昭说。

围绕保障供水和优质服务的核心任务，孝昌县供水公司坚持问题导向、目标导向、结果导向，不断创新服务方式，提升服务效能，全力以赴打好供水服务“主动仗”，力促营商环境提质效，为我县营商环境优化注入“供水动能”。

“我们主要是从以下几个方面着手：一是健全制度强管理。不断完善供水各项质量监管制度，强化供水服务质量监管检测制度推广普及，加大服务宣传及投诉机制推广落实，不断优化群众用水体验，着力提升供水服务水平；二是优化服务强实效。坚持数字赋能，推动用水智慧化管理，常态化落实管家式服务，恪守服务承诺，不断提升群众用水满意度；三是加强培训强素质。定期组织窗口工作人员，开展业务培训，不断提升业务能力和综合素质，不定期组织专班下沉窗口，检验办事流程，改进工作作风，不断提升窗口服务水平。”县供水公司总经理黄福昭说。

优化营商环境只有进行时，没有休止符。县供水公司将立足行业本职，把企业满意作为第一追求，把用户满意作为最高标准，坚持以控制成本为核心，恪守服务承诺，接受社会监督，提升服务效能，加快二水厂建设，竭力为孝昌经济社会高质量发展提供强有力供用水支撑。

“优化营商环境没有休止符，只有进行时。我公司将进一步‘补短板、转作风、提效能’，坚持以控制成本为核心，弘扬‘店小二’精神，牢固树立服务企业、服务群众的意识，恪守服务承诺，接受社会监督，持续优化获得用水营商环境，重点落实以下举措：一是优化业务节点。严格按照‘减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率’的原则，对标一流，尽量做到环节、流程、用时和服务最优，为企业、居民提供便利的获得用水环境；二是提升便利指数。加强线上业务使用推广力度，常态化落实用户报装、查询、缴费等业务全过程线上办理，同时强化内部智慧化业务管理，提升便民服务效能和供水管理效能；三是强化办事效率。深化‘一站式’服务，强化水电气网联动办理实效，落实‘只进一扇门、一件事最多跑一次’，积极提供帮办代办服务，实现‘一网报装、一事联办、多点联动’；四是提高服务实效。定期组织开展服务进企业活动，为企业提供技术指导和节水宣传，重点解决水压不足、水循环利用等问题，降低企业、群众用水成本，增强用水保障率；五是降低供水成本。加大‘以控制成本为核心’的获得用水营商环境建设，为市场主体解困让利，同时加大供水管网巡查，有序升级改造老化破漏管网，竭力保障城乡供用水，为孝昌经济社会的繁荣发展注入‘源头活水’。”县供水公司总经理黄福昭说。

记者：康洪洲

编辑：张思琪  彭扬

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