为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，不断提升文旅行业政务服务效能。近日，孝昌县文旅局党组书记、局长许红梅、行政审批股分管领导王方一行来到县政务服务中心文旅窗口，分别以办事群众、企业办事员的身份“沉浸式”体验市场监管领域行政审批事项办理流程。

“你好，我想开一家网吧，请问需要准备哪些材料？”“我带的这些材料，从申请到办结，需要哪些步骤，何时能办结？”许红梅一边通过“亲身办”和“陪同办”的形式，切身感受行政审批是否规范、办理渠道是否顺畅，一边不断询问工作人员，详细了解办理流程，零距离感受窗口工作人员服务效率。

孝昌县文旅局窗口人员根据湖北政务网设立互联网上网服务营业场所事项清单，现场提供了互联网上网服务营业场所设立申请表和办事指南，详细讲解了办证流程，并通过“帮办代办”的方式为其注册了湖北政务网及有关平台账号。通过多项业务的体验式问诊，许局长详细了解办事所需材料、办理时限、网上办理等重要环节，并现场与办理事项群众进行沟通，听取意见建议。

当日“局长走流程”活动结束后，许红梅与窗口工作人员进行座谈，对体验过程中发现的问题，及时明确整改事项，制定整改措施。她要求窗口工作人员要牢固树立“人人都是营商环境、人人都在发展一线”的理念，努力以饱满的热情、专业的水平、科学的流程、贴心的服务做好窗口审批服务工作。“第一时间”解决群众办事的痛点、堵点和难点问题，通过以“换位”提高“站位”，以“感知”提升“认知”，以“活动”提振“活力”，确保“走流程”不“走过程”。

据悉，今年以来，县文旅局本着优化营商环境原则，紧盯服务企业“最后一公里”，对标先进地区的经验和做法，通过窗口人员自查自纠、配合政数局排查整改、询问办事人员协助检查等方式对县文旅局窗口134项行政审批和服务事项进行全方位整改提升。下一步，该局将结合此次“局长走流程”活动，通过优化办事流程，减少办事环节，缩短事项办事时限等方式，进一步优化文旅行业营商环境，改进工作作风，切实增强企业群众获得感幸福感。

通讯员：汪磊

编辑：刘爽

责编：王虹

终审：李健初